Website bán hàng cần có những chức năng gì? Danh sách kiểm tra cho chủ shop

Website bán hàng cần chức năng gì? Tối thiểu là trang sản phẩm rõ ràng, giỏ hàng, thanh toán, quản lý đơn cho chủ shop, tải nhanh trên điện thoại và có HTTPS. Tài khoản thành viên hay mã giảm giá có thể thêm dần. Bài này giúp bạn phân tầng để khỏi trả tiền cho thứ chưa cần.

Website bán hàng cần chức năng gì? Chia thành ba tầng

Sai lầm tôi hay thấy: chủ shop liệt kê hai chục tính năng "người ta có thì mình cũng muốn", báo giá phình ra, trong khi nhiều thứ năm đầu không ai dùng. Cách tránh là phân ba tầng ngay từ đầu:

• Bắt buộc: thiếu là không bán được hoặc khách không dám mua.
• Nên có: giúp bán tốt hơn hoặc bạn đỡ mệt hơn, nhưng chưa có vẫn chạy được.
• Để sau: hợp lý khi shop đã có đơn đều và biết mình thiếu gì.

Đọc xong các mục dưới, bạn có thể tự chấm cho shop của mình. Nếu còn phân vân có nên làm website hay chưa, hãy đọc bài cửa hàng nhỏ có cần website không.

Chức năng cho khách: để họ mua dễ và yên tâm

Hãy hình dung khách vào quầy mỹ phẩm: tìm đúng món, xem rõ, biết giá, trả tiền gọn gàng. Website phải làm được đúng như vậy.

Bắt buộc:

• Danh mục và tìm kiếm sản phẩm. Khách cần lọc theo nhóm hàng, và gõ tên là ra món.
• Trang sản phẩm đầy đủ. Ảnh rõ, mô tả, giá, tình trạng còn hàng. Nếu hàng có size, màu, dung tích thì cần chọn biến thể ngay trên trang.
• Giỏ hàng. Khách thêm nhiều món, sửa số lượng, xem tổng tiền trước khi thanh toán.
• Đặt hàng không bắt buộc đăng ký. Bắt khách tạo tài khoản mới được mua là cách nhanh nhất để họ bỏ giỏ.

Nên có:

• Tài khoản thành viên để lưu địa chỉ, xem lại lịch sử mua.
• Theo dõi tình trạng đơn hàng, để khách khỏi nhắn hỏi "đơn em đâu rồi".
• Đánh giá và nhận xét sản phẩm của khách đã mua.

Để sau: danh sách yêu thích, so sánh sản phẩm, điểm thưởng, gợi ý sản phẩm liên quan tự động.

Thanh toán và vận chuyển

Shop mới thường bắt đầu với COD và chuyển khoản, rồi thêm cổng thanh toán khi đơn đã nhiều. Về vận chuyển, website ít nhất phải cho khách nhập địa chỉ và thấy phí giao ở bước thanh toán. Tính phí giao tự động theo từng hãng là tính năng "nên có", làm khi bạn đã chọn được đối tác ổn định.

Chức năng cho chủ shop: để bạn quản lý đỡ mệt

Khách thấy mặt tiền, còn bạn sống trong phần quản trị mỗi ngày. Nếu nó khó dùng, bạn sẽ mệt hơn cả khi bán qua tin nhắn.

Bắt buộc:

• Quản lý sản phẩm và tồn kho. Thêm, sửa, ẩn sản phẩm, cập nhật số lượng. Hết hàng thì website phải báo hết, tránh bán món không còn.
• Quản lý đơn hàng. Xem đơn mới, đổi trạng thái (chờ xử lý, đang giao, hoàn tất, hủy), in phiếu hoặc xuất danh sách.
• Thông báo đơn mới qua email, Zalo hoặc Telegram, tùy cách triển khai, để bạn không bỏ sót đơn.

Nên có:

• Mã giảm giá cho chương trình khuyến mãi, khách quen, dịp lễ.
• Báo cáo cơ bản: doanh thu theo ngày hoặc tháng, sản phẩm bán chạy, đơn bị hủy.

Để sau: báo cáo nâng cao, tự động hóa email chăm sóc khách, kết nối phần mềm kế toán hay hệ thống quản lý khác.

Phần kỹ thuật: khách không thấy nhưng ảnh hưởng đến doanh thu

• Tốc độ tải. Trang chậm thì khách rời đi trước khi thấy sản phẩm. Ảnh cần nén hợp lý.
• HTTPS. Bắt buộc với website có giỏ hàng và thanh toán. Thiếu ổ khóa thì khách khó tin để nhập thông tin.
• Dùng tốt trên điện thoại. Phần lớn khách xem hàng bằng điện thoại, nên nút bấm, ảnh, giỏ hàng phải dùng một tay vẫn được.
• Chuẩn SEO kỹ thuật. Tiêu đề, mô tả, cấu trúc đường dẫn, sơ đồ website để Google hiểu từng sản phẩm. Bạn có thể đối chiếu với bài website chuẩn SEO là gì.
• Theo dõi chuyển đổi. Gắn mã theo dõi Facebook, Google hoặc TikTok để biết đơn đến từ kênh nào khi chạy quảng cáo.

Chuẩn SEO không đảm bảo thứ hạng, nhưng giúp bạn không thua ngay từ vạch xuất phát.

Vận hành và pháp lý cơ bản

Khách chỉ dám mua khi thấy shop là thật. Website nên có tối thiểu:

• Thông tin liên hệ rõ ràng: tên cửa hàng hoặc doanh nghiệp, địa chỉ, số điện thoại, email.
• Chính sách đổi trả, hoàn tiền viết dễ hiểu, nêu rõ điều kiện và thời gian.
• Chính sách bảo mật cho thông tin khách để lại, và chính sách vận chuyển, thanh toán.

Website bán hàng trực tuyến có thể phải thông báo hoặc đăng ký với Bộ Công Thương, tùy quy mô và hình thức hoạt động. Quy định thay đổi theo thời gian, bạn nên tìm hiểu quy định hiện hành hoặc hỏi tư vấn chuyên môn trước khi mở bán chính thức.

Website bán hàng cần chức năng gì khi mới bắt đầu?

Ví dụ một quán cà phê muốn bán thêm hạt cà phê và dụng cụ pha chế online:

Mỗi mục "để sau" là một khoản tiền bạn chưa phải bỏ ra và có thể bổ sung khi cần. Muốn biết tổng chi phí gồm những khoản nào, hãy xem bài chi phí thiết kế website.

Bán một sản phẩm thì bắt đầu bằng landing page

Nếu chỉ bán một sản phẩm hoặc một combo và chủ yếu chạy quảng cáo, đừng vội làm cả website bán hàng. Một landing page có form đặt hàng, nút gọi hoặc Zalo, tải nhanh trên điện thoại thường đủ để thử thị trường. Gói Landing page của DBeeTech giá 499.000đ, làm theo mẫu có sẵn, đổi màu sắc, logo và nội dung theo shop của bạn, xem chi tiết ở mục landing page.

Khi đã có nhiều sản phẩm, đơn đều và cần quản lý kho, gói Chuyên nghiệp là bước tiếp theo: giỏ hàng, thanh toán VNPay hoặc Momo, quản lý đơn hàng và kho, tài khoản thành viên, giao diện thiết kế chuyên nghiệp. Mọi gói đều chuẩn SEO kỹ thuật, bảo hành và bảo trì miễn phí 12 tháng, báo giá là giá cuối, xem demo chạy thật rồi mới thanh toán. Các gói được so sánh ở phần báo giá, giá báo riêng theo yêu cầu của bạn.

Kết luận

Website bán hàng tốt không phải là website nhiều tính năng nhất, mà là website có đủ những gì shop của bạn đang cần ở thời điểm này. Hãy chấm từng chức năng vào ba tầng bắt buộc, nên có và để sau, rồi chỉ trả tiền cho hai tầng đầu. Nếu muốn có người xem giúp danh sách của mình, bạn cứ gửi cho tôi qua trang liên hệ, tôi sẽ góp ý thẳng, không ép mua gì.

Câu hỏi thường gặp

Website bán hàng tối thiểu cần những gì để bắt đầu?

Tối thiểu gồm danh mục và trang sản phẩm có ảnh, giá, mô tả, giỏ hàng, vài cách thanh toán như COD hoặc chuyển khoản, trang quản lý đơn cho chủ shop, HTTPS và giao diện dùng tốt trên điện thoại. Mã giảm giá, điểm thưởng hay đánh giá có thể thêm sau.

Có bắt buộc tích hợp VNPay hoặc Momo không?

Không bắt buộc. Nhiều shop mới bắt đầu bằng thanh toán khi nhận hàng và chuyển khoản, rồi thêm cổng thanh toán khi lượng đơn tăng. Cổng thanh toán thường thu phí theo giao dịch tùy nhà cung cấp, nên bạn hãy xem bảng phí hiện hành và cân nhắc xem tiện lợi cho khách có đáng với khoản phí đó không.

Bán một sản phẩm có cần làm website bán hàng đầy đủ không?

Thường là không. Nếu bạn chỉ bán một sản phẩm hoặc một combo và chạy quảng cáo, một landing page có form đặt hàng, nút gọi hoặc Zalo đã đủ để thử thị trường, chi phí lại thấp hơn nhiều. Khi sản phẩm tăng lên và cần quản lý kho, bạn nâng cấp lên website bán hàng đầy đủ.

Website bán hàng có phải đăng ký với Bộ Công Thương không?

Website bán hàng trực tuyến có thể phải thông báo hoặc đăng ký với Bộ Công Thương, tùy quy mô và hình thức hoạt động. Quy định thay đổi theo thời gian nên tôi không nêu chi tiết. Bạn nên tra cứu quy định hiện hành hoặc hỏi tư vấn pháp lý trước khi mở bán.